Nomor pengaduan PLN yang resmi adalah Contact Center PLN 123. Selain lewat telepon, pelanggan juga bisa membuat laporan gangguan listrik melalui aplikasi PLN Mobile, website, media sosial resmi, dan kanal layanan pelanggan PLN.
Untuk gangguan listrik, PLN Mobile biasanya menjadi pilihan praktis karena laporan bisa dibuat dari HP dan proses penanganan dapat dipantau. Namun, jika butuh bantuan langsung lewat telepon, gunakan Contact Center PLN 123.
Ringkasan Kanal Pengaduan PLN
| Kanal | Keterangan |
|---|---|
| PLN Mobile | Lapor gangguan, pantau laporan, layanan kelistrikan digital |
| Contact Center 123 | Telepon pengaduan dan informasi layanan PLN |
| Website PLN | Informasi dan kanal resmi PLN |
| Media sosial resmi | Alternatif informasi dan bantuan pelanggan |
Nomor Pengaduan PLN 123
PLN menyebut Contact Center 123 sebagai salah satu kanal pengaduan resmi. Untuk menghubungi lewat ponsel, umumnya pelanggan perlu menambahkan kode area sebelum 123 sesuai wilayah masing-masing.
Saat menghubungi PLN 123, siapkan data berikut:
- ID pelanggan atau nomor meter.
- Alamat lengkap lokasi gangguan.
- Nama pelapor dan nomor HP aktif.
- Jenis gangguan, misalnya listrik padam, tegangan tidak stabil, atau meter bermasalah.
- Patokan lokasi jika diperlukan.
Cara Lapor Gangguan Lewat PLN Mobile
Menurut informasi resmi PLN, aplikasi PLN Mobile menyediakan fitur pengaduan untuk memudahkan pelanggan melaporkan gangguan kelistrikan.
- Unduh aplikasi PLN Mobile dari Play Store atau App Store.
- Login atau daftar akun.
- Tambahkan ID pelanggan atau nomor meter jika belum terhubung.
- Pilih menu Pengaduan.
- Pilih jenis gangguan yang dialami.
- Isi detail lokasi dan keterangan singkat.
- Kirim laporan dan simpan nomor tiket jika tersedia.
- Pantau status laporan lewat aplikasi.
Jenis Gangguan yang Bisa Dilaporkan
- Listrik padam di rumah atau lingkungan sekitar.
- MCB sering turun tanpa sebab jelas.
- Tegangan listrik naik turun.
- Meter prabayar/token bermasalah.
- Kabel atau tiang listrik terlihat berbahaya.
- Tagihan atau data pelanggan perlu dicek.
Jika masalah berhubungan dengan token, baca juga cara beli token listrik di BCA Mobile dan cara beli token listrik via PLN Mobile.
Tips Saat Lapor Gangguan PLN
- Catat waktu mulai gangguan.
- Cek apakah hanya rumah sendiri atau satu lingkungan yang padam.
- Jangan menyentuh kabel putus, tiang, atau instalasi berbahaya.
- Matikan perangkat elektronik sensitif jika tegangan tidak stabil.
- Gunakan kanal resmi agar laporan tercatat.
Untuk situasi listrik padam lama, simak juga cara menyimpan makanan saat listrik padam.
Waspada Nomor Pengaduan PLN Palsu
Hati-hati dengan nomor WhatsApp atau akun media sosial yang mengaku sebagai petugas PLN dan meminta uang, OTP, PIN, atau data pribadi. Gunakan hanya aplikasi PLN Mobile, Contact Center 123, website PLN, dan akun resmi yang terverifikasi.
- Jangan transfer uang ke rekening pribadi.
- Jangan berikan OTP atau password.
- Jangan klik link pendek dari akun tidak jelas.
- Verifikasi kanal layanan melalui website resmi PLN.
FAQ
Berapa nomor pengaduan PLN?
Nomor pengaduan resmi PLN adalah Contact Center 123. Dari ponsel, biasanya pelanggan perlu menambahkan kode area sebelum 123.
Apakah bisa lapor gangguan PLN lewat aplikasi?
Bisa. Gunakan aplikasi resmi PLN Mobile, pilih menu pengaduan, isi jenis gangguan, lalu pantau status laporan.
Apa data yang harus disiapkan saat lapor PLN?
Siapkan ID pelanggan atau nomor meter, alamat, nomor HP aktif, dan keterangan gangguan.
Apakah PLN Mobile resmi?
Ya, PLN Mobile adalah aplikasi resmi PT PLN (Persero) untuk layanan kelistrikan digital, termasuk pengaduan.
Apa yang harus dilakukan jika ada kabel listrik putus?
Jangan disentuh. Jauhkan orang sekitar dan segera laporkan melalui PLN Mobile atau Contact Center 123.
Kesimpulan
Nomor pengaduan PLN resmi adalah Contact Center 123, sementara cara digital yang praktis adalah melalui aplikasi PLN Mobile. Saat melapor, siapkan ID pelanggan, lokasi, dan detail gangguan. Gunakan kanal resmi agar aman dari penipuan dan laporan lebih mudah dipantau.